8 KPI mà bộ phận kinh doanh và marketing cần theo dõi

20/08/2021

Nếu bạn đang là người trong bộ phận kinh doanh hoặc marketing, có một thứ luôn xuất hiện trong các cuộc thảo luận vào cuối quý: KPI. Có thể là bạn đang gấp rút để hoàn thành các mục tiêu khó khăn trong những ngày cuối cùng của quý này hay sẽ dự định bắt đầu thực hiện các KPI của quý tiếp theo thì KPI lúc nào cũng là một chủ đề thường được đề cập đến trong thế giới kinh doanh và marketing.

Đối với những nhân viên mới của bộ phận marketing hay kinh doanh thì KPI có thể hơi khó hiểu. Vậy điều gì thực sự quan trọng? Điểm trọng yếu nào cần phải chú ý? Ngay cả những đội nhóm kỳ cựu, dày dạn kinh nghiệm nhất đôi khi cũng bị lạc lối trong việc xác định KPI của mình.

Dưới đây là bảng phân tích 8 chỉ số hiệu suất quan trọng (KPI) mà bộ phận kinh doanh và marketing của bạn có thể lưu tâm theo dõi mỗi quý.

Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) là gì?

Các Chỉ số Hiệu suất Chính, hoặc KPI, chỉ đơn giản là các số liệu mà doanh nghiệp của bạn theo dõi để giúp xác định hiệu quả tương đối tổng thể của các nỗ lực marketing và kinh doanh của doanh nghiệp bạn.

Điều tuyệt vời về KPI là bạn có thể định cấu hình chúng để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và các nhóm cá nhân của bạn. Bằng cách phân tích các chỉ số này, bạn có thể xác định chiến lược nào đang hiệu quả và chiến lược nào không hiệu quả và điều chỉnh nỗ lực của mình cho phù hợp. Cân nhắc kết hợp các KPI sau vào nỗ lực kinh doanh của bạn ngay hôm nay:

1. Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL)

Giá mỗi khách hàng tiềm năng, hoặc CPL, cho phép bạn đo lường hiệu quả chi phí của các chiến dịch marketing của mình khi tạo ra các khách hàng tiềm năng mới. Nó chỉ định một số tiền cho mỗi khách hàng tiềm năng mà chiến dịch của bạn tạo ra. Điều này đặc biệt hiệu quả để phân tích hiệu quả của các tùy chọn quảng cáo trực tuyến như AdWords hoặc quảng cáo xã hội. CPL thành công sẽ thấp đối với các cá nhân (khách hàng tiềm năng) có tổng số lượng khách hàng tiềm năng khả thi lớn.

Xem bài  Phân biệt KRI, PI và KPI – thuật ngữ quản trị “chỉ số đo lường hiệu suất”
8 KPI cần theo dõi KPI của bộ phận marketing và kinh doanh
8 KPI cần theo dõi KPI của bộ phận marketing và kinh doanh

2. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện từ marketing (MQL – Marketing Qualified Leads)

Một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn từ bộ phận marketing chỉ đơn giản là một khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng được giao cho bộ phận kinh doanh của bạn để tiếp cận. Bằng cách xác định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trông như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn – cho dù thông qua việc gửi biểu mẫu, hành vi trên trang web hay một số hành động khác – bạn có thể theo dõi các bước dẫn đến sự sẵn sàng kinh doanh của người liên hệ, rút ​​ra những điểm hiệu quả trong quy trình marketing và kinh doanh.

3. Chi phí cho mỗi chuyển đổi của khách hàng

Để tính được chi phí cho mỗi lần chuyển đổi thành khách hàng thì bạn cần xem xét chi phí của từng bước liên quan đến việc thuyết phục khách hàng tiềm năng kết thúc kinh doanh. Ngoài các chi phí của chính sản phẩm, chi phí cho mỗi lần mua lại khách hàng bao gồm các chi phí liên quan đến các giai đoạn nội bộ ít được nhìn thấy hơn như nghiên cứu và marketing. Bằng cách biết mỗi khách hàng mới phải trả cho bạn bao nhiêu khi thực hiện chuyển đổi đó, bạn có thể xác định những cách làm nào là hiệu quả nhất cho doanh nghiệp và ngân sách của mình. So sánh chi phí trên mỗi lượt mua hàng của khách hàng là một cách tốt để xác định sự ưu tiên trong các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

4. Giữ chân khách hàng

Tỷ lệ giữ chân khách hàng đo lường hiệu quả của doanh nghiệp bạn trong việc giữ chân khách hàng về lâu dài. Các doanh nghiệp thường tâm đắc với câu: Thu hút khách hàng mới tốn kém hơn thu hút khách hàng hiện tại; do đó, bạn sẽ muốn tập trung vào chỉ số hiệu suất chính này để giúp nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp, quy trình dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Bạn đang mất công kinh doanh lặp lại ở những giai đoạn nào của quá trình trước và sau kinh doanh? Bạn có thể cải thiện nỗ lực của mình ở đâu?

Xem bài  Cạm bẫy trong đánh giá hiệu suất

5. ROI marketing

Lợi tức đầu tư, hay ROI, cho phép bạn đo lường mức doanh thu được tạo ra bởi một chiến dịch marketing cụ thể, so với chi phí chạy chiến dịch. ROI có thể được coi là chỉ số quan trọng nhất để theo dõi và đánh giá.

Để theo dõi KPI này, bạn lấy số lượng khách hàng tiềm năng mà chiến dịch của bạn đang tạo ra, chia cho giá trị cơ hội hoặc giá trị mỗi chiến thắng trung bình chia cho tỷ lệ dẫn đến chiến thắng trung bình của bạn. Mặc dù ROI là một KPI có giá trị và cần thiết cho hoạt động marketing của bạn, nhưng nó thực sự gây ra một số khó khăn; không phải lúc nào cũng có thể xác định được lợi nhuận trực tiếp trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như khi khách hàng tiềm năng xem quảng cáo mà không nhấp vào, sau đó truy cập vào trang web của bạn sau đó.

6. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện của bộ phận kinh doanh (SQL – Sales Qualified Leads)

Chỉ số khách hàng tiềm năng đủ điều kiện của bộ phận kinh doanh cung cấp cho bạn cái nhìn về số lượng khách hàng tiềm năng trở thành cơ hội kinh doanh. Bằng cách biết có bao nhiêu khách hàng tiềm năng mà bộ phận của bạn đang chuyển đổi sang kinh doanh, bạn có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của quy trình tạo khách hàng tiềm năng và quy trình kinh doanh. Đó là một chỉ báo tuyệt vời về hiệu quả của bộ phận kinh doanh của bạn với các nguồn lực hiện tại của họ; với dữ liệu này, bạn có thể giúp bộ phận kinh doanh của mình phát huy hết tiềm năng.

7. Tỷ lệ Cơ hội Giành chiến thắng

Tỷ lệ này cung cấp cho bạn một giá trị dễ hiểu để xác định tỷ lệ thành công của bạn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện thành đơn hàng đã được chốt với doanh số kinh doanh. Với thông tin này, bạn có thể xem xét trong bộ phận kinh doanh của mình: ai trong bộ phận của bạn giỏi tạo cơ hội, nhưng không giỏi trong việc chốt doanh số? Ai có thể chốt giao dịch kinh doanh cho gần như bất kỳ ai, nhưng có thể việc xác định lead, khách hàng tiềm năng ban đầu là một trong những điểm mạnh của họ? Đây là dữ liệu có giá trị mà bạn có thể sử dụng để giúp đào tạo bộ phận kinh doanh của mình trong các khía cạnh cụ thể mà họ cần nhất, ở cả cấp độ cá nhân và tập thể.

Xem bài  Những sai lầm khi ứng dụng KPI trong doanh nghiệp

8. Doanh thu kinh doanh

Đây là một KPI đơn giản cho phép bạn đo lường tiến độ của doanh nghiệp trong việc tạo ra doanh thu kinh doanh. Với dữ liệu này, bạn có thể xác định các dự báo và xu hướng phát triển của doanh nghiệp mình. Điều này có giá trị ở nhiều khía cạnh: có cái nhìn chung nhất, tổng quan nhất; cũng như bạn có thể theo dõi được thành công chung của doanh nghiệp mình, của cá nhân mình, cũng như bạn có thể áp dụng vào các nhân viên trong bộ phận mình để phát triển các thành tích cá nhân. Đây là một cách tuyệt vời để tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của công ty bạn và mở rộng thêm là doanh thu của công ty.

Bằng cách theo dõi KPI phù hợp, bạn có thể nắm bắt được nhịp đập tốt hơn về tình hình kinh doanh của mình. Khi bạn xác định KPI phù hợp với chiến thuật kinh doanh và marketing của mình, bạn có thể dễ dàng thấy ROI do hai nhóm này tạo ra.

‍Hãy ghé thăm thường xuyên website của chúng tôi để cập nhật thêm các thông tin, tài liệu hữu ích.

(Nguồn: Tác giả: Lindsay McGuire – Dịch: SSKPI)

https://assets-global.website-files.com/5eff9c5e4dba181f8aa2d1e0/5f282ae9cd8b4010cac5bc9f_10503bd0db5d8ade3fc27ec772d74574.jpeg

Lindsay McGuire

Lindsay là Giám đốc Marketing Nội dung tại Formstack, cô tốt nghiệp trường Báo chí của Đại học Missouri và yêu thích tất cả các khía cạnh của marketing.

5 1 vote
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Đăng ký nhận bản tin

Nhận tư vấn và trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí của SSKPI


    Các bài viết liên quan

    Đăng ký tư vấn
    TƯ VẤN MIỄN PHÍ

      Gọi cho chúng tôi
      Rút gọn