Đo lường thành công của Quản lý tri thức

31/08/2021
Quản lý tri thức rất quan trọng trong doanh nghiệp
Quản lý tri thức rất quan trọng trong doanh nghiệp

Các tổ chức ở các lĩnh vực khác nhau đầu tư đáng kể về thời gian và tiền bạc cho các sáng kiến ​​Quản lý tri thức (Knowledge Management – KM). Mục đích của những sáng kiến ​​này hầu hết là để tạo điều kiện thuận lợi và cho phép việc nắm bắt, chuyển giao và quản lý kiến ​​thức có sẵn trong các tổ chức.

Trong bài báo của họ “Kiến thức khác nhau, lợi ích khác nhau: Hướng tới quan điểm năng suất về chia sẻ kiến ​​thức trong tổ chức”, Haas và Hansen (2000) đã xác định hai cách khác nhau mà việc chia sẻ kiến ​​thức thường xảy ra trong tổ chức:

  1. Tiếp xúc trực tiếp giữa các cá nhân (nhà cung cấp và người nhận) – cũng cho phép truyền tải kiến ​​thức ngầm.
  2. Các tài liệu dạng văn bản có sẵn trong cơ sở dữ liệu tri thức – cho phép kiến ​​thức được sắp xếp và dễ dàng truy cập.

Không phải tất cả các sáng kiến ​​Quản lý tri thức đều được thực hiện thành công. Ví dụ, vào năm 2005, Morten Hansen (giáo sư khởi nghiệp tại INSEAD) và Martine Haas (giáo sư quản lý Wharton) đã thực hiện một dự án nghiên cứu tại một công ty kế toán quan trọng, liên quan đến việc sử dụng hệ thống kiến ​​thức nội bộ của các nhóm tư vấn đang cố gắng giành chiến thắng trong các cuộc đấu thầu bán hàng.

Xem bài  Full recap: Webinar "KPI và OKR: Hiểu đúng để làm đúng"

Nghiên cứu được trình bày trong bài báo “Khi việc sử dụng kiến ​​thức có thể làm giảm hiệu suất: Giá trị của khả năng tổ chức trong một công ty tư vấn quản lý” và nó chỉ ra rằng:

  • Các nỗ lực chia sẻ kiến ​​thức không nhất thiết dẫn đến kết quả nhiệm vụ được cải thiện trong tổ chức.
  • Thực hiện quản lý tri thức có nhiều cơ hội thành công hơn khi sáng kiến ​​được lập kế hoạch và hỗ trợ cẩn thận trong suốt quá trình .
  • Chia sẻ lời khuyên cá nhân cải thiện chất lượng công việc, nhưng tiêu tốn thời gian, trong khi tài liệu điện tử tiết kiệm thời gian trong quá trình làm việc, nhưng không cải thiện chất lượng công việc hoặc năng lực tín hiệu cho khách hàng.

Không có công thức nào để thực hiện thành công Quản lý tri thức trong các tổ chức. Tuy nhiên, có một số ví dụ về KPI cho thấy tổ chức có đang đi đúng hướng hay không, như:

  • Nền tảng chia sẻ kiến thức nội bộ
  • Tỷ lệ % nhân viên đóng góp vào cơ sở kiến thức
  • Tỷ lệ % các trao đổi, chia sẻ đang được xem xét và cập nhật
  • Số ấn phẩm trên mạng nội bộ của công ty

(Nguồn: Theo Denisa Călin – SSKPI dịch)

0 0 votes
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Đăng ký nhận bản tin

Nhận tư vấn và trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí của SSKPI


    Các bài viết liên quan

    Đăng ký tư vấn
    TƯ VẤN MIỄN PHÍ

      Gọi cho chúng tôi
      Rút gọn