KPI là gì? Các phương pháp quản lý KPI, phần mềm KPI tốt nhất

30/09/2021

“Nếu công cụ duy nhất của bạn là một cái búa, thì mọi vấn đề đều giống như một cái đinh”. – Abraham Maslow

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn góc nhìn về KPI, và giúp bạn hiểu thêm lý do tại sao quản lý KPI là một chiến lược cần thiết để đảm bảo các mục tiêu hàng tháng, hàng quý và hàng năm mà bạn đặt ra, hướng tới kết quả cuối cùng là đội nhóm của bạn thành công.

Mục tiêu của bạn có thể là doanh thu bán hàng hoặc lượng truy cập trang web cụ thể gắn với số liệu chuyển đổi. Dù tổ chức của bạn quan tâm đến vấn đề gì, bạn cũng nên lập kế hoạch đo lường hiệu suất để hướng tới việc từng đội nhóm đạt và vượt mục tiêu hàng năm.

Nhưng việc xác định KPI – các chỉ số hiệu suất chính – chỉ là một phần của bài toán. Bạn không thể chỉ đơn giản đưa ra các KPI và để chúng trôi nổi không mục đích theo năm tháng. Bạn cần quản lý chúng bằng cách theo dõi tiến độ và phân tích kết quả của KPI có ý nghĩa như thế nào đối với các mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Để giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn cho bạn, chúng tôi đã biên soạn các phương pháp quản lý KPI ​​hữu ích nhất mà bất kỳ nhà lãnh đạo nào cũng cần biết để giúp đỡ đội nhóm của họ tốt hơn:

Đầu tiên, không thể thiếu được, bạn và đội nhóm của bạn cần phải hiểu được KPI là gì? Lựa chọn những KPI nào? Các bạn cần thống nhất một cách nhìn để cùng hướng chung về một mục tiêu.

I. KPI là gì?

Mục lục bài viết

KPI là viết tắt của từ Key Performance Indicator là chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả công việc, là công cụ đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu suất của nhân viên, bộ phận chức năng của công ty.

KPI là chỉ số dùng để đo lường định lượng mức độ thực hiện các mục tiêu trọng yếu của doanh nghiệp. KPI cung cấp trọng tâm cho việc cải tiến chiến lược và hoạt động, tạo cơ sở phân tích để ra quyết định và giúp tập trung sự chú ý vào những gì quan trọng nhất. Như Peter Drucker đã nói: “Điều gì được đo lường sẽ được thực hiện.”

KPI là phương pháp quản lý được các doanh nghiệp trên toàn cầu triển khai mạnh mẽ đầu những năm 2000 và cho đến nay vẫn chưa hết sức nóng bởi hiệu quả của nó mang lại, không thể phủ nhận, giúp hiệu suất của các doanh nghiệp tăng vượt trội so với mong đợi.

II. Quản lý KPI ​​là gì?

Quản lý KPI ​​là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả quá trình đặt mục tiêu (mức hiệu suất mong muốn), thiết lập, thực hiện, giám sát và phân tích các chỉ số hoạt động chính của ngành cụ thể giúp các công ty và tổ chức đo lường mức độ thành công trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh của họ.

Các nguyên tắc cơ bản của việc đo lường các chỉ số hoạt động không có gì khác biệt so với các phương pháp đánh giá khoa học đã được thiết lập tốt: đặt câu hỏi, đặt mục tiêu, tìm phương tiện định lượng để đạt được mục tiêu đó, kiểm tra các phương tiện này, sau đó kiểm tra lại để đảm bảo tính nhất quán.

Quản lý bằng KPI thường có nghĩa là làm việc để cải thiện các chỉ số dẫn dắt mà sau này sẽ thúc đẩy lợi ích sau đó. Các chỉ số dẫn dắt là tiền đề của sự thành công trong tương lai; các chỉ số kết quả cho thấy mức độ thành công của tổ chức trong việc đạt được kết quả trong quá khứ.

Ban hãy thử tham khảo trường hợp của công ty A

Công ty A tự hỏi mình rằng nguồn lực tốt nhất của mình là gì để thu hút khách hàng. Sau đó, Công ty A tạo quảng cáo, khởi chạy blog, tăng cường sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội và tối ưu hóa trang web của mình để nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Nỗ lực là một thành công và nhiều khách hàng bắt đầu biết đến công ty A và truy cập vào blog, website của họ.

Chuyện gì xảy ra tiếp theo? Làm thế nào để Công ty A đo lường mức độ thành công của từng nỗ lực cá nhân để có thể tách biệt điểm mạnh và điểm yếu?

Câu trả lời là: thông qua hệ thống quản lý KPI ​​dựa trên phần mềm KPI chuyên nghiệp. Nếu không có các chỉ số hiệu suất, phần lớn các blog B2B vẫn có thể chủ yếu dựa trên cách kể chuyện cổ điển để thu hút nhiều độc giả hơn, đồng thời tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của họ.

Vậy, tại sao một số nhà quản lý lại khó nắm bắt được một điều gì đó có vẻ khá là sơ khai? Bởi vì trong thực tế, việc xử lý các chỉ số hiệu suất phức tạp và tốn kém hơn nhiều so với một thử nghiệm vô thưởng vô phạt. Tất cả các doanh nghiệp đều có giới hạn về chi tiêu; cũng như việc quản lý KPI ​​là để tăng trưởng, việc theo đuổi không đúng cách hoặc hành động không chính xác có thể dẫn đến doanh thu bị hao hụt nặng nề.

Chính vì vậy, chúng ta sẽ thảo luận về các phương pháp hay nhất về KPI và cách tìm và tận dụng các KPI hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn.

III. Tại sao KPI lại quan trọng?

Các chỉ số hiệu suất chính quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, bất kể bạn gọi chúng là gì. Bạn có các chỉ số hiệu suất dành riêng cho toàn bộ đội nhóm của bạn và các thành viên trong nhóm riêng lẻ. Nhưng tại sao chúng lại quan trọng?

Để trả lời câu hỏi quan trọng nhất này, dưới đây là một số trợ giúp nhỏ từ một tác giả nổi tiếng và chuyên gia trong ngành: Bernard Marr là tác giả của một số cuốn sách, bao gồm các Chỉ số Hiệu suất Chính dành cho Kẻ xấu và Các Chỉ số Hiệu suất Chính: Hơn 75 Biện pháp mà mọi nhà quản lý cần biết. Marr nói: “Điều quan trọng hơn bao giờ hết là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và giám đốc điều hành cấp cao có thể đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, cải thiện hiệu suất và tìm kiếm những cách thức mới và mới lạ để đạt được lợi thế trước đối thủ”.

Tại thời điểm này, cần lưu ý rằng có vô số doanh nghiệp đã tìm thấy thành công mà không hề xem xét các chỉ số hoạt động trong thực tế. Điều đó không sao cả. Nhưng đối với những người muốn phát triển doanh nghiệp và theo dõi tiến độ của họ một cách hiệu quả, KPI là đơn vị đo lường được lựa chọn.

Các chỉ số hoạt động chính, KPI, cho phép doanh nghiệp đo lường khả năng của chính họ trong việc thiết lập và đạt được các mục tiêu. KPI giúp các nhóm theo dõi tiến độ của các dự án dài hạn, triển khai quy trình mới, đồng thời tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì không, để họ biết rõ hơn nên dành thời gian, tiền bạc và nguồn lực ở đâu.

Cũng phải lưu ý rằng, nỗ lực để đạt được thông tin này có thể bị tổn hại nếu xử lý không đúng cách. Quản lý KPI ​​không hiệu quả có nghĩa là ít dữ liệu có thể hành động và doah thu, lợi nhuận có thể bị sụt giảm. Điều này sẽ gây ra các vấn đề như lãng phí sự tập trung, chiến lược sai lầm và mất doanh thu. Điều quan trọng là phải suy nghĩ sâu sắc và tổng thể về các phương pháp hay nhất để quản lý KPI, tuy nhiên vẫn có những hướng dẫn chung có thể giúp đưa doanh nghiệp đi đúng hướng.

IV. Các phương pháp xác định KPI là gì?

Chúng tôi đã đặt câu hỏi: quản lý KPI ​​là gì? Chúng tôi cũng đã xác định lý do tại sao các chỉ số hiệu suất lại quan trọng như vậy. Bây giờ đã đến lúc xem xét việc tìm kiếm các KPI hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn một cách chi tiết hơn.

Nhiều ngành đã sử dụng các phương pháp hay nhất về KPI và giải pháp quản lý KPI ​​để tách biệt các chỉ số mạnh nhất của họ, chẳng hạn như trong lĩnh vực phân tích bán lẻ. Điều đó không có nghĩa là những chỉ số này là lựa chọn duy nhất cho các doanh nghiệp bán lẻ, nhưng chúng tạo ra một điểm khởi đầu vững chắc. “KPI hoặc giải pháp quản lý KPI ​​phù hợp với bạn có thể không phù hợp với tổ chức khác. KPI phải phù hợp với chiến lược và mục tiêu cụ thể của bạn, không chỉ ngành của bạn, ”Ted Jackson của ClearPoint Strategy cho biết.

Lựa chọn giữa việc tuân theo các tiêu chuẩn ngành hay nắm lấy các chỉ số độc nhất là điều mà mọi nhà quản lý sẽ phải đối mặt. Đối với những người muốn thử nghiệm các KPI riêng, ít được sử dụng như tiêu chuẩn trong ngành, có hai phương pháp đánh giá tiêu chuẩn có thể giúp các doanh nghiệp xác định liệu các chỉ số hoạt động cụ thể đó có hiệu quả hay không: tiêu chí “THÔNG MINH hơn” và “6 MỘT”.

Các bước xác định KPI phải đáp ứng được:

  • Đặt KPI phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn
  • Xác định những gì bạn muốn theo dõi bằng cách thu hẹp danh sách của bạn để tránh quá tải dữ liệu
  • Đảm bảo rằng các chỉ số hiệu suất chính có thể đạt được
  • Sử dụng thực hành SMARTER hoặc 6 A’s
Xem bài  Đo lường thành công của Quản lý tri thức

1. Phương pháp xác định KPI: SMARTER

Các phương pháp hay nhất về quản lý KPI ​​bằng cách sử dụng phương pháp SMARTER

  • Cụ thể (Specific ): Bắt đầu với một mục tiêu cụ thể có thể được tách riêng biệt. Hãy tách các KPI riêng biệt – hãy nhớ rằng sự hài lòng của khách hàng, doanh số bán hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, v.v. đều có thể được đo lường bằng các KPI khác nhau.
  • Có thể đo lường (Measurable): Tìm một cách xác định để đo lường dữ liệu cần ghi lại. Một lần nữa, đơn giản hóa là chìa khóa ở đây. Chỉ nên có một phương pháp đo lường hiệu quả – một khía cạnh thiết yếu của quản lý KPI.
  • Có thể đạt được (Attainable): Đảm bảo rằng mục tiêu là thứ có thể dễ dàng đạt được. Một cách để kiểm tra điều này là đảm bảo rằng doanh nghiệp đã hoàn thành mục tiêu này trước đó.
  • Có liên quan (Relevant): Hỏi xem các mục tiêu này có liên quan đến các nhóm mục tiêu hay không. Việc đạt được mục tiêu này có tác động đến các đội nhóm mà bạn đang cố gắng tham gia không và theo cách nào?
  • Giới hạn thời gian (Time-bound): Tạo khung thời gian và thời hạn để đo lường chính xác KPI. Nếu các thử nghiệm sơ cấp mang lại kết quả mong muốn, hãy kéo dài khung thời gian cho vòng tiếp theo.
  • Đánh giá (Evaluate): Xem liệu KPI có cung cấp dữ liệu hữu ích cần thiết để đạt được các mục tiêu đã đặt ra hay không. Tổ chức các buổi tập kích não (brain storm) với đội nhóm của mình để xem có nên xem xét bất kỳ góc độ nào khác không.
  • Đánh giá lại (Reevaluate): Thử nghiệm và kiểm tra lại tính nhất quán trước khi thực hiện thường xuyên. Các chiến lược kinh doanh hiệu quả được xây dựng dựa trên KPI, vì vậy hãy đảm bảo dữ liệu cung cấp câu trả lời chính xác và cụ thể.

2. Phương pháp xác định KPI: Sáu điểm A (The Six A’s)

  • Căn chỉnh – Aligned: KPI cần phải phù hợp với các hoạt động của các mục tiêu cụ thể của nó. Nếu các hoạt động kinh doanh, vận hành doanh nghiệp vẫn như thường lệ thì việc thu thập dữ liệu cũng sẽ không tốn nhiều công sức.
  • Có thể đạt được – Attainable: KPI chỉ có thể dễ dàng đạt được nếu như KPI đó có thể đo lường được. Nếu như dữ liệu không thể thu thập được sau khi bắt đầu áp dụng KPI thì có thể có điều gì không ổn đã diễn ra.
  • Truyền cảm hứng – Acute: KPI làm cho những người khác hiểu rõ, hoặc truyền cảm hứng, về mục tiêu và cách đo lường của nó. Nếu mục đích của KPI hoàn toàn không rõ ràng, đó có thể là một dấu hiệu để thử một chỉ số khác.
  • Chính xác – Accurate: Dữ liệu lấy từ KPI sẽ được sử dụng để hoàn thành các mục tiêu trong tương lai; nên nó phải đáng tin cậy và chính xác để không dẫn đến bất kỳ sự hiểu sai nào.
  • Có thể thực hiện: Kết quả KPI tạo ra dữ liệu ảnh hưởng đến kế hoạch hành động. KPI sẽ thúc đẩy các quy trình mới – nếu không có sự theo dõi, thì chỉ số sẽ mất giá trị.
  • Sống động – Alive: Dữ liệu có thể được tận dụng trong suốt vòng đời của công ty. Nó sẽ trở thành một hằng số trong suốt một hoạt động kinh doanh không ngừng phát triển.

Tiếp thị có thể là tất cả về ROI, nhưng điều đó không phủ nhận sự cần thiết phải kết nối chính xác các điểm. Và để làm được điều đó, doanh nghiệp cần đạt được những kết quả khả thi thông qua các phương pháp hay nhất về KPI.

“Là những nhà lãnh đạo doanh nghiệp, chúng ta cần hiểu rằng thiếu dữ liệu không phải là vấn đề. Hầu hết các doanh nghiệp có quá đủ dữ liệu để sử dụng một cách xây dựng; chúng ta chỉ không biết làm thế nào để sử dụng nó. Thực tế là hầu hết các doanh nghiệp đã giàu dữ liệu, nhưng thiếu tri thức trong việc này ” – Bernard Marr

Chúng tôi xin gửi bạn một số phương pháp hữu ích để quản lý KPI ​​của đội nhóm, doanh nghiệp bạn tốt hơn, và theo sát hơn ngoài việc bạn đang thực hiện là sử dụng bảng Google Sheet hoặc Excel để theo dõi và đánh giá hàng năm. Bạn có thể tìm hiểu thêm ở phần dưới đây

V. Các phương pháp hay nhất về KPI: Cách sử dụng dữ liệu để thúc đẩy hiệu suất kinh doanh

Để tiếp cận việc đặt KPI mang lại lợi ích kinh doanh cho công ty của bạn, bạn cần tuân theo một số phương pháp hay nhất chính sẽ giúp nhóm của bạn đi đúng hướng để đạt được thành công từ năm này qua năm khác. Dưới đây là năm phương pháp quản lý KPI ​​quan trọng nhất cần tuân theo:

  • Điều chỉnh KPI cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh và quyết định cái nào là quan trọng nhất để theo dõi
  • Hiển thị minh bạch KPI với các thành viên khác
  • Đảm bảo KPI của bạn có thể đạt được trên thực tế
  • Khuyến khích đội nhóm đạt KPI
  • Lên lịch các cuộc họp kiểm tra để đảm bảo KPI của bạn đi đúng hướng

1. Điều chỉnh KPI cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh và quyết định cái nào là quan trọng nhất để theo dõi

KPI của bạn sẽ không giống với các nhóm khác trong tổ chức của bạn, cũng không nhất thiết phải giống với đối thủ cạnh tranh tốt nhất của bạn. Thật choáng ngợp khi quyết định chỉ số nào là quan trọng nhất đối với nhóm của bạn. Rõ ràng là bạn cần theo dõi doanh thu, tạo khách hàng tiềm năng, lợi nhuận, các giao dịch đã chốt – tất cả những thứ cần thiết. Nhưng những KPI nào khác quan trọng đối với nhóm của bạn? Và bao nhiêu là đủ?

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy hầu hết các nhóm (70%) theo dõi 10-20 KPI cùng một lúc, trong khi chỉ 30% theo dõi hơn 20 KPI hàng năm.

Biểu đồ: Có bao nhiêu KPIs mà đội nhóm của bạn đang theo dõi? (Theo Databox)

Việc theo dõi hơn 20 KPI hàng năm có thể khiến bạn choáng ngợp, nhưng nếu bạn phát hiện ra rằng bạn (thực sự) có hơn 20 chỉ số hiệu suất cực kỳ quan trọng, hãy theo dõi chúng. Tuy nhiên, nếu bạn có thể biến danh sách của mình thành một thứ gì đó thực tế hơn, bằng cách thu hẹp danh sách của bạn để tránh quá tải dữ liệu, thì có khả năng điều này sẽ giúp bạn cung cấp các thông tin chuẩn, dự đoán và kết quả chính xác hơn cho các mục tiêu của bạn vào cuối năm.

2. Hiển thị KPI minh bạch với các thành viên khác

Phương pháp tốt nhất để đảm bảo nhóm của bạn đạt KPI của họ? Trách nhiệm giải trình. Và có trách nhiệm đòi hỏi một điều quan trọng: khả năng hiển thị. KPI của bạn càng hiển thị với tổ chức lớn, bạn càng có nhiều khả năng hoàn thành những gì bạn đã đặt ra để đạt được.

Declan Edwards của BU Coaching nhấn mạnh đến khái niệm khả năng hiển thị khi nói về tiến độ KPI: “Một trong những cách hiệu quả nhất để quản lý hiệu suất của KPI là khả năng hiển thị. Cho dù đó là một tệp được chia sẻ, một loạt các KPI được viết trong không gian văn phòng hay thứ gì đó thiên về công nghệ, như bảng điều khiển KPI đảm bảo rằng KPI của bạn và tiến trình đạt được chúng hiển thị cho mọi người trong tổ chức, là một cách tuyệt vời để khuyến khích một nền văn hóa minh bạch và trách nhiệm giải trình.”

Có hơi đáng sợ khi có nhiều người để mắt đến một dự án hoặc công việc mà bạn chưa hoàn thành không? Chắc chắn rồi. Nhưng trong tâm trí của bạn và suy nghĩ của các thành viên trong nhóm, bạn sẽ biết rằng những người khác đang theo dõi, theo dõi và cổ vũ nhóm của bạn để đạt được và thay thế các mục tiêu bạn đã đặt ra.

Andres Ossa của Mudango giải thích cách nhóm của họ sử dụng tính minh bạch để thiết lập mục tiêu và sự rõ ràng giữa các đội. Ossa giải thích, “Khoảng một năm trước, chúng tôi đã quyết định công khai KPI của mình cho tất cả mọi người trong công ty – ngay cả những người bên ngoài phòng bán hàng. Chúng tôi hiển thị thông tin này trên trang chủ của nền tảng nội bộ của chúng tôi sau khi bạn đăng nhập để mọi người nhìn thấy những con số này hàng ngày, vài lần trong ngày. Điều này đã cải thiện trách nhiệm giải trình và tính minh bạch. Chúng tôi đã sử dụng điều này để tạo ra các cuộc cạnh tranh giữa các nhân viên và giữ cho nhóm bán hàng có động lực và hiệu suất. Doanh số bán hàng của chúng tôi đã tăng lên đáng kể kể từ khi chúng tôi giới thiệu sự thay đổi này ”.

Thay vì nghĩ rằng đó là một người nào đó đang giám sát bạn, hãy thay đổi cách nghĩ: việc chia sẻ KPI công khai giống như việc có một đội cổ vũ với sự quan tâm tốt nhất của bạn – khiến bạn có trách nhiệm với các mục tiêu mà bạn đặt ra cho chính mình. Ngoài ra, việc sử dụng các hoạt động vui nhộn như thi đấu thân thiện giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các phòng ban khác nhau giúp khuyến khích năng suất cho mọi người.

3. Đảm bảo KPI của bạn có thể đạt được trong thực tế ‎

‎Tất cả chúng ta đều muốn mơ lớn. Nhưng khi đặt mục tiêu và tiêu chuẩn cho nhóm của bạn, bạn muốn mơ ước ‎‎thực tế‎‎. Giám đốc điều hành công ty của bạn có thể có những ý tưởng và kỳ vọng rất cao về những gì đội nhóm của bạn có thể làm được, nhưng bạn với nhân viên là người thực hiện công việc hàng ngày nên có lẽ là bạn có ý tưởng tốt hơn về điểm chuẩn thực tế cho các mục tiêu và kỳ vọng. ‎

‎William Taylor của ‎‎VelvetJobs‎‎ giải thích thêm về điểm này: “Đảm bảo rằng các KPI này có thể đạt được bởi đội nhóm là rất quan trọng đối với hiệu suất của công ty. Thiết lập các mục tiêu có thể đạt được và liên tục thúc đẩy nhân viên của bạn là chìa khóa để quản lý KPI. Việc đánh giá lại tiến trình sẽ khá hữu ích và sẽ cho phép đội nhóm tìm ra các vấn đề của họ và có thể đưa ra được giải pháp.” ‎‎Taylor nói không sai. Hãy chắc chắn rằng bạn nắm vững quy mô nhân sự trong đội nhóm của mình, nguồn lực và khả năng thực hiện công việc và nhìn trước một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc thực thi để xác định được mục tiêu phù hợp.

Có thể bạn bắt đầu thực hiện công việc với đội nhóm có 20 nhân viên, nhưng số nhân sự đó có thể thay đổi: họ có thể chuyển sang đội nhóm khác, công ty khác, sẽ khiến đội nhóm của bạn thiếu nhân lực hoặc quá sức. Hoặc có thể có một thành viên trong nhóm cần nghỉ phép kéo dài cả mấy tháng. Bạn không bao giờ biết chính xác những yếu tố bên ngoài nào sẽ ảnh hưởng đến KPI mà bạn đã đặt ra vào tháng 1 đầu năm, vì vậy hãy cố gắng lên kế hoạch trước cho trường hợp xấu nhất và chỉ đặt mục tiêu của bạn trong phạm vi đó. ‎

Xem bài  Làm cách nào bạn có thể cải thiện quy trình thu thập dữ liệu cho các KPI của mình?

Chắc hẳn bạn mong muốn kết quả: KPI đặt ra hoàn toàn khả thi đối với đội nhóm của bạn. Nếu bạn đạt và vượt quá mục tiêu của mình, bạn có thể đánh dấu mốc hoàn thành 100% này, thậm chí còn vượt mục tiêu. Điều này ổn hơn nhiều đúng không?

‎4. Khuyến khích đội nhóm đạt KPI

‎Bất cứ khi nào bạn khuyến khích đạt được một mục tiêu, mọi người sẽ có động lực làm việc chăm chỉ hơn. Đội nhóm của Jordan Brannon của ‎‎Coalition Technologies “khuyến khích quyền sở hữu và quản lý KPI chỉ đơn giản bằng cách gắn chúng vào các chương trình khuyến mãi và chia sẻ lợi nhuận của các thành viên trong nhóm. Việc đạt được KPI là yếu tố quyết định lớn nhất về việc các thành viên trong nhóm có được thăng chức hay không, được ưu tiên hơn trong các phê duyệt thăng chức trong công ty. Chúng tôi vận hành nó khá đơn giản: đạt được mục tiêu của bạn, và bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để được thăng chức.” ‎

Đây không phải ý tưởng mới lạ, nhưng việc triển khai nó đem lại kết quả không ngờ, mỗi năm các nhân viên của bạn có những cột mốc cần đạt được, và khi họ thành công, họ sẽ đủ điều kiện và có cơ hội nhận tiền thưởng, tăng lương hoặc thăng chức. Bạn có thể xem thử nghiệm phương pháp này để góp phần thúc đẩy đội nhóm của bạn thành công. ‎

‎5. Lên lịch các buổi kiểm tra liên tục để đảm bảo KPI của bạn đi đúng hướng ‎

‎Nếu nhóm của bạn thiết lập KPI hàng năm vào tháng 1, thì không có lý gì bạn phải chờ hơn 6 tháng mới kiểm tra. Và hầu hết mọi người sẽ đồng ý vói điều này. Dữ liệu cho thấy hơn 87% các đội nhóm gặp nhau hàng tháng hoặc hàng tuần để kiểm tra tình trạng KPI hàng năm. ‎

Biểu đồ: Tần suất mà đội nhóm của bạn gặp nhau để đánh giá quá trình quản lý KPIs? (Theo Databox)

‎Elizabeth Weatherby của ‎‎TOD Pros‎‎ giải thích thêm về tầm quan trọng của các cuộc họp thường xuyên: “Để quản lý các KPI mà chúng tôi đặt ra, chúng tôi chủ yếu dựa vào dữ liệu, báo cáo và các cuộc họp hàng tuần / hàng tháng để thảo luận về việc chúng tôi đang ở đâu. Để biết liệu chúng tôi có đạt được mục tiêu của mình hay không, các báo cáo chi tiết của chúng tôi cùng với các cuộc thảo luận nhóm về những nỗ lực của chúng tôi có thể cho chúng tôi biết liệu chúng tôi có cần đổi hướng, thay cách làm hay không, liệu chúng tôi đã đạt được mục tiêu hay các lĩnh vực mà chúng tôi cần tăng cường nỗ lực hay không. ‎

‎Đơn giản chỉ cần những cuộc gặp gỡ thường xuyên đã có thể tạo ra sự khác biệt trong kết quả đó là đạt được hoặc bỏ lỡ các mục tiêu. Với việc theo dõi sát các dữ liệu, bạn sẽ biết được vị trí của đội nhóm ở đâu trên con đường đi tới mục tiêu, và việc nắm bắt được các kết quả thực thi hàng tuần sẽ giúp dập tắt mọi vấn đề sớm nếu nó có xảy ra. ‎

‎Hiba Amin của ‎‎Soapbox‎‎ cũng đồng ý với điều này, Amin hướng dẫn độc giả “Hãy nói về các mục tiêu trong từng cuộc họp đội nhóm, và thậm chí cần chi tiết một đối một với các quản lý, nhân viên.Đối với một số đội nhóm, thật dễ dàng để đặt mục tiêu hàng quý và sau đó xem lại cách họ đã làm vào cuối quý. Tuy nhiên, khi bạn có thể theo dõi sự tiến bộ của mình tại mỗi cuộc họp nhóm và trực tiếp, bạn có thể giải quyết các rào cản khi chúng xuất hiện thay vì hồi tố vấn đề đó. ‎

‎Đây là lời khuyên vô cùng hữu ích. Bạn càng thường xuyên thảo luận về sự tiến bộ của các mục tiêu của từng thành viên trong nhóm cũng như KPI toàn đội, bạn càng sớm có thể nắm bắt các vấn đề và xử lý kịp thời. Chờ đợi quá lâu chắc chắn sẽ gây ra vấn đề, vì vậy kiểm tra hàng tuần sẽ ít hoặc không có vấn đề, ít căng thẳng hơn nhiều so với chờ đợi để kiểm tra mỗi quý – hoặc lâu hơn – và sau đó bạn nhận thấy một vấn đề bạn có thể ngăn chặn nó diễn tiến ngoài tầm kiểm soát nếu bạn bắt gặp nó sớm hơn. ‎

‎Ngoài việc bắt lỗi hoặc sai lầm trước khi chúng mất kiểm soát, kiểm tra hàng tuần, Dimitris Tsapis của ‎‎Coara‎‎ nói về cách kiểm tra và mục tiêu hàng tuần và hàng tháng có thể giúp tập trung lại các mục tiêu và điều chỉnh chúng theo thời gian. ‎

‎Tsapis lưu ý, “Hầu hết các công ty đặt mục tiêu KPI hàng quý, 6 tháng hoặc hàng năm. Chúng tôi đã phát hiện ra rằng cách tốt nhất để quản lý các mục tiêu này là chia chúng thành các mục tiêu hàng tuần / hàng tháng (làm cho chúng dễ đạt được hơn). Điều này khiến mọi người cố gắng đạt được chỉ một cột mốc nhỏ trên con đường đến mục tiêu lớn. Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là đạt 10.000 nhấp chuột cho blog của bạn hàng tháng, bạn có thể chỉ cần tăng số lượng thêm một chút mỗi tuần và để lắp ghép lại để hoàn thành công việc của mình. ‎

‎Thay vì chờ đợi ba, sáu hoặc 12 tháng để biết những gì cần tinh chỉnh và tăng cường, việc kiểm tra và sửa đổi KPI một cách thường xuyên sẽ hoàn toàn giúp đạt được ghi chú “thực tế có thể đạt được” mà chúng tôi đã đề cập trước đây. Đó là một cuộc hôn nhân của sự minh bạch và lập kế hoạch thực tế. Điều gì có thể tốt hơn? ‎

VI. Những sai lầm KPI phổ biến cần tránh ‎

‎Sai lầm, đặc biệt là khi bạn xác định KPI, không chỉ tốn kém; chúng có thể gây ảnh hưởng xấu đến doanh thu và tài nguyên của bạn. Để giúp bạn tránh những sai lầm như vậy, đây là những lưu ý chính để bạn tham khảo.

Như đã đề cập, việc lựa chọn KPI có thể biến thành một cuộc săn phù thủy tốn kém, đưa các bộ phận tiếp thị vào một vực thẳm của dữ liệu vô nghĩa. Trớ trêu thay, nhiều chuyên gia quan tâm đến chi phí lại thích các KPI có vẻ trực tiếp hơn, chẳng hạn như các mục tiêu tài chính. Tuy nhiên, tập trung mọi nỗ lực của bạn vào sự hài lòng tức thì có thể là một sai lầm lớn.

Trong một nghiên cứu , Levi Newman của BSC Designer giải thích: “Nhiều nhà quản lý đặt ra các mục tiêu dựa trên các thước đo hiệu suất sai, có nghĩa là họ không mô tả chính xác mục tiêu chính. Nó giống như nói mục tiêu của bạn là phi tiêu thay vì hồng tâm.”

“Thiết lập nó và quên nó đi” không phải là cách bạn muốn tiếp cận KPI của mình. Trên thực tế, có rất nhiều điều bạn không nên làm khi nói đến quản lý KPI. Chúng tôi sẽ xem xét một vài sai lầm quản lý KPI phổ biến mà bạn nên hoàn toàn tránh, bao gồm: ‎

‎1. Tập trung vào quá khứ, không phải tương lai ‎

Khi thiết lập KPI của bạn, hãy cố gắng hết sức để tập trung vào các tiêu chuẩn trong tương lai chứ không phải hiệu suất trong quá khứ.

‎Mặc dù sử dụng dữ liệu lịch sử là một cách tuyệt vời để có được một ý tưởng chung về KPI phù hợp để thiết lập cho năm hiện tại, tập trung vào những thứ đã hoạt động trong quá khứ sẽ không phải lúc nào cũng dẫn đến thành công trong tương lai. Đánh giá những gì đã làm việc trước đây và thiết lập các tiêu chí để giúp bạn đặt mục tiêu cho môi trường kinh doanh hiện tại và tương lai dự kiến của doanh nghiệp của bạn. ‎

Và luôn hãy nhớ rằng những tiêu chuẩn trong tương lai mà bạn muốn đạt được phải thực tế; nếu không, những nỗ lực của bạn sẽ chỉ dẫn đến một hiệu suất được đánh giá là ‘kém’, với những người quản lý thất vọng và nhân viên bất mãn sẽ cảm thấy ít gắn bó hơn và kết quả là, ít động lực hơn.

‎2. Không buộc các thành viên trong nhóm phải chịu trách nhiệm về cột mốc quan trọng bị bỏ lỡ ‎

Cuối cùng, khi bạn biết phải đo lường những gì và làm thế nào để đo lường nó, bạn nên đồng ý về một kế hoạch hành động với các bên liên quan chính khác trong toàn tổ chức. Xác định ai sẽ làm gì và đặt ra các cột mốc quan trọng trong quá trình thực hiện, đồng thời giữ cho những trao đổi minh bạch và cởi mở. Thông thường, không có kế hoạch hành động rõ ràng nào được xác định sau khi thiết lập chiến lược theo KPI, điều này dẫn đến sự hiểu lầm và các ưu tiên hỗn hợp ảnh hưởng đến tinh thần đồng đội, bầu không khí và cuối cùng – sự phát triển của doanh nghiệp.

‎Cho dù bạn là người quản lý, trưởng nhóm hay đơn giản là thành viên trong nhóm, mọi người đều có trách nhiệm phải có trách nhiệm với nhau. KPI cá nhân thường được tính chung. Nếu mỗi người có một hạn ngạch hàng quý để đạt được, nhưng một thành viên trong nhóm liên tục không đạt được các cột mốc quan trọng, điều này ảnh hưởng đến toàn bộ số liệu thành công của toàn bộ nhóm. ‎

‎Max Whiteside của ‎‎BarBend‎‎ là một fan hâm mộ lớn của trách nhiệm giải trình. Whiteside nói: “Hãy luôn đảm bảo rằng đội nhóm của bạn chịu trách nhiệm. Không yêu cầu hay đảm bảo đội nhóm của bạn theo KPI của họ là cách nhanh nhất để làm chệch hướng tiến độ trong bất kỳ dự án nào trong khi đồng thời làm xói mòn uy tín của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo. ‎

‎Đó là một cân nhắc khác cần lưu ý. Nếu bạn, với tư cách là một nhà lãnh đạo, cho phép bỏ lỡ các cột mốc quan trọng, mọi người có thể đặt câu hỏi về khả năng lãnh đạo của bạn. Và ai muốn điều đó?‎

‎KPI, khi được thực hiện đúng, là thách thức nhưng có thể đạt được. Nếu nhóm của bạn không thực hiện nó cần phải được giải quyết ngay lập tức. Đối xử với quản lý KPI như một vòi nước bị rò rỉ: nó có thể được khắc phục dễ dàng khi bạn xử lý ngay khi bạn nhận ra nó bị rò rì. Một khi để việc chảy nhỏ giọt thành vấn đề lớn hơn (nhiều tháng hoạt động kém hiệu quả) thì khó khăn hơn nhiều.

‎Điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các KPI đều được đặt mục tiêu riêng và tất cả phụ thuộc vào cấu trúc của nhóm bạn. Trong khi gần 65% mục tiêu được chia sẻ giữa các đồng đội, bạn vẫn có thể giữ toàn bộ nhóm của mình chịu trách nhiệm về các cột mốc quan trọng bị bỏ lỡ. ‎

Biểu đồ: Tỷ trọng giữa: KPIs mà 1 cá nhân chịu trách nhiệm hay cả mà đội nhóm cùng chịu trách nhiệm? (Theo Databox)

‎Điều đó nói rằng, cho dù một mục tiêu cá nhân hay nhóm, giữ mọi người chịu trách nhiệm với sự thành công của toàn bộ nhóm của bạn trong tâm trí là một cách để đảm bảo mọi người đều cố gắng hết sức để đạt được mục tiêu của riêng họ vì lợi ích lớn hơn. ‎

Xem bài  KPI là gì?

VII. Khám phá các giải pháp quản lý KPI ​​trong thực tế

Điểm khởi đầu vững chắc là xem xét các KPI tiêu chuẩn được sử dụng trong ngành của bạn. Bạn có thể tham khảo thư viện KPI của chúng tôi, chúng tôi sẽ luôn cập nhật các KPI được sử dụng cho các ngành, lĩnh vực và các KPI theo bộ phận chức năng. Hoặc bạn cũng có thể liên hệ ngay với chúng tôi để xem demo giải pháp của chúng tôi. Phần mềm quản lý KPI của chúng tôi đã tích hợp sẵn 5.000 KPI phù hợp với nhiều ngành nghề, quy mô công ty khác nhau.

Ở đây chúng tôi sẽ đưa ra một số ví dụ về các KPI của một số ngành:

1. Bán lẻ: Khi nào khách hàng của tôi sẽ chi nhiều tiền hơn?

Trong các doanh nghiệp này, một số KPI bán lẻ tiêu chuẩn nhất định bao gồm: Quy mô giao dịch trung bình, Tổng khối lượng bán hàng, Tỷ lệ đặt hàng lại, Tỷ lệ giữ chân khách hàng, Tổng doanh số bán hàng theo khu vực Trạng thái đặt hàng, Tỷ lệ đặt hàng hoàn hảo và Lý do trả hàng,… Mỗi chỉ số này tích hợp chặt chẽ với hoạt động bán lẻ.

Để có một chiến lược hiệu quả được xây dựng dựa trên KPI, bạn phải xác định rõ mục tiêu của mình. Bạn có muốn bán cho họ một sản phẩm sử dụng một lần hay một ý tưởng có thể ảnh hưởng đến việc họ tiếp tục quay lại? Bạn có đang đo lường đầu ra của nhân viên bằng con số bán hàng của họ hay bằng một thứ gì đó trừu tượng hơn một chút?

Đây đều là những câu hỏi đáng để hỏi và đối với mỗi câu hỏi, đều có một KPI phù hợp. Trong ví dụ trên, chúng tôi đã đề cập đến Quy mô giao dịch trung bình, một KPI quan trọng cho ngành bán lẻ vì nó có thể đánh giá khi nào khách hàng của bạn có nhiều khả năng chi tiền hơn. Mục tiêu là tăng KPI này theo thời gian, nhưng sẽ rất hợp lý nếu kết hợp số liệu này với những chỉ số khác được đề cập, để làm cho thông tin chi tiết của bạn rõ ràng hơn.

2. Quản lý Bán hàng: Làm thế nào để chúng tôi giữ vững mục tiêu của chúng tôi?

Một ví dụ khác mà chúng tôi có thể minh họa đến từ việc quản lý doanh thu của doanh nghiệp bạn, một trong những KPI bán hàng quan trọng nhất đối  với bất kỳ doanh nghiệp nào. Bạn cần kiểm tra xem mình đang đứng ở đâu sau khi lập kế hoạch và dự báo mục tiêu bán hàng của mình. Mục tiêu là có kết quả vượt trội hơn, nhưng chắc chắn, sẽ là khôn ngoan khi đánh giá lại chiến lược của bạn nếu các vấn đề về hiệu suất phát sinh.

3. Tài chính: Chúng ta xử lý tài sản của công ty như thế nào?

Ví dụ này đến từ ngành tài chính. Phân tích tài chính là cốt lõi của mọi bộ phận tài chính, doanh nghiệp và nhân viên. Để tạo ra giá trị phù hợp và tăng hiệu suất, có nhiều KPI tài chính khác nhau có thể thúc đẩy việc thu thập, giám sát và phân tích lượng lớn dữ liệu. Ví dụ của chúng tôi mô tả Tỷ suất sinh lợi trên tài sản, cần phải càng cao càng tốt vì bạn có thể cho biết tài sản của công ty đang được quản lý như thế nào.

Tất cả các ví dụ phân tích kinh doanh này cho thấy cách quản lý KPI ​​đúng có thể mang lại kết quả kinh doanh tích cực bằng cách sử dụng các giải pháp và phần mềm phù hợp. Bây giờ, chúng ta hãy xem xét một số ví dụ thực tế.

Một trong số các doanh nghiệp có hơn 500 nhân viên trở lên đã nhận ra vấn đề của họ là sự thiếu gắn kết giữa các bộ phận, việc này đang ảnh hưởng đến sản lượng và năng suất tổng thể của họ. Để vượt qua rào cản này, doanh nghiệp này đã áp dụng các giải pháp quản lý KPI ​​để hợp lý hóa các quy trình nội bộ và cải thiện khả năng lãnh đạo cũng như mối quan hệ giữa các bộ phận.

Sau khi phỏng vấn các cá nhân trong tổ chức và cùng nhau thảo luận để vạch ra chiến lược quản lý, doanh nghiệp đã lựa chọn cẩn thận các KPI cốt lõi của mình để giúp trả lời các câu hỏi quan trọng nhất và theo dõi hiệu suất của doanh nghiệp theo thời gian.

Bằng cách tận dụng các chỉ số hiệu suất làm lợi thế, doanh nghiệp này không chỉ giúp thúc đẩy đáng kể sự tham gia trong toàn bộ tổ chức; và đồng thời cũng đã cải thiện mức năng suất và trí tuệ kinh doanh tổng thể của mình. Một minh chứng cho sức mạnh của việc sử dụng các phương pháp hay nhất KPI trong thời đại kỹ thuật số.

Vai trò của những tổ chức như SSKPI trong các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào? Chúng tôi cố gắng tận dụng sự đổi mới công nghệ để cung cấp câu trả lời mà các nhà quản lý cần để thu hẹp mục tiêu và thúc đẩy doanh nghiệp của họ lên tầm cao mới, nâng cao năng suất của nhân viên, của các phòng ban và của toàn bộ tổ chức. Chúng tôi không chỉ cung cấp phần mềm SSKPI – phần mềm quản lý KPI tích hợp sẵn nhiều chức năng tuyệt vời, bộ thư viện 5.000 KPI tiêu chuẩn mà chúng tôi còn có dịch vụ tư vấn, phân tích KPI và giúp các doanh nghiệp xác định rõ KPI nào phù hợp với họ, và mang lại hiệu quả thực sự cho sự phát triển của họ.

‎VIII. Làm thế nào để chọn giải pháp quản lý KPI phù hợp ‎

‎Có rất nhiều công cụ ngoài kia tuyên bố sẽ giúp bạn quản lý KPI, quản lý các chỉ số hiệu suất của nhân viên một cách dễ dàng. Dễ tiện lợi hơn cho việc lựa chọn phần mềm kpi tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, chúng tôi đã liệt kê các yếu tố giúp bạn chọn phần mềm quản lí KPI phù hợp với thực tế của bên bạn

Phần mềm KPI cho doanh nghiệp
Phần mềm KPI cho doanh nghiệp

 

1. Những tính năng và lợi ích chính của một giải pháp phần mềm quản lý KPI ​​phù hợp

  • Dễ sử dụng và mọi người trong tổ chức đều có thể truy cập được.
  • Cung cấp hình ảnh hóa dữ liệu rõ ràng, ngắn gọn và cho phép dữ liệu của bạn kể một câu chuyện.
  • Cung cấp cho bạn quyền truy cập vào tất cả dữ liệu và thông tin chi tiết bạn cần. Bạn chỉ cần truy cập vào một nơi duy nhất để nắm bắt mọi thông tin mà không cần bảng tính và các tệp phức tạp.
  • Cho phép bạn làm việc và tùy chỉnh các KPI, điều này sẽ mang lại lợi ích nhiều nhất cho doanh nghiệp của bạn bằng cách sắp xếp dữ liệu của bạn một cách gọn gàng, rõ ràng.
  • Cung cấp cho bạn tùy chọn quản lý KPIs hiệu quả bằng app trên thiết bị di động hoặc truy cập website trực tuyến
  • Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tận tình, tích hợp sẵn các hướng dẫn sử dụng trong phần mềm.
  • Giúp bạn đạt và vượt các mục tiêu của tổ chức một cách bền vững.
  • Cung cấp cho bạn một cách tiếp cận có phương pháp đối với các báo cáo KPI.
  • Giảm thời gian cần thiết để thu thập và phân tích dữ liệu KPI bằng cách tự động hóa các quy trình.
  • Cho phép bạn tích hợp, kết nối các dữ liệu về công việc để tất cả thông tin hoạt động kinh doanh của bạn ở một nơi tập trung.

Để đạt được giá trị tối đa từ các hoạt động quản lý dữ liệu KPI của bạn, điều cần thiết là phải làm việc với các công cụ phân tích dữ liệu trực tuyến phù hợp cho công việc. Để theo dõi, giám sát và có được những thông tin chi tiết có giá trị từ các chỉ số hiệu suất của bạn, việc lựa chọn phần mềm quản lý KPI ​​phù hợp sẽ giúp bạn định hướng thành công và đạt được lợi thế quan trọng trong cuộc cạnh tranh.

Khi nói đến quản lý KPI, các công cụ bạn làm việc phải cung cấp tất cả các thuộc tính cơ bản được đề cập phía trên. Thông qua phần mềm quản lý dữ liệu KPI, bạn có thể đo lường và theo dõi hiệu suất của mình một cách dễ dàng, trực quan hóa thông tin chi tiết cho phép bạn đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác và sáng suốt giúp bạn thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.

Với sự kết hợp mạnh mẽ của các KPI có thể tùy chỉnh để lựa chọn, có một chỉ số hiệu suất bao gồm mọi khía cạnh quan trọng của việc quản lý và phát triển một doanh nghiệp, bất kể ngành hoặc lĩnh vực nào. Khi nói đến quản lý dữ liệu KPI và duy trì các phương pháp hay nhất KPI một cách nhất quán, phần mềm và giải pháp của chúng tôi sẽ hoạt động. Hơn nữa, khi có được khả năng xây dựng báo cáo KPI của riêng bạn dựa trên các mục tiêu và nhu cầu cụ thể, bạn sẽ có thể tạo ra thành công và cải thiện hiệu suất của mình một cách bền vững, cho phép bạn phát triển ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn nhất.

2. Phần mềm quản lý KPI

Phần mềm SSKPI giúp doanh nghiệp bạn quản lý các chỉ số hiệu suất KPI, có gì?

  • SSKPI là phần mềm tuân thủ đầy đủ quy trình quản trị mục tiêu: xác định mục tiêu – kế hoạch hành động – theo dõi triển khai – đánh giá khen thưởng. Phần mềm được xây dựng dựa trên trải nghiệm thực tế bởi đội ngũ Giám đốc điều hành, giám đốc dự án, quản lý cấp cao trong các doanh nghiệp
  • Bộ thư viện +5000 KPIs thuộc 25 lĩnh vực, 11 bộ phận chức năng, 350 vị trí, tham chiếu duy nhất trên thị trường phù hợp đặc thù từng lĩnh vực, bộ phận, vị trí công việc mục tiêu, được tích hợp sẵn trong phần mềm
  • SSKPI thể hiện hàm lượng tri thức lớn về quản trị nhân sự, cùng các kiến thức chuyên sâu được tích hợp đầy đủ trong phần mềm
Phần mềm quản lí KPI tích hợp sẵn 5.000 KPIs
Phần mềm quản lí KPI tích hợp sẵn 5.000 KPIs

Phần mềm quản lý KPI của SSKPI sẽ giúp nâng cao hiệu suất doanh nghiệp và nhân sự gấp 3 lần. Một số lợi ích chính của phần mềm quản lí KPI này:

  • SSKPI cho phép bạn thiết lập mục tiêu, KPIs trong 5 phút và thúc đẩy hiệu suất mỗi ngày với bộ thư viện KPIs có sẵn
  • Phân bổ chỉ tiêu KPI dễ dàng đến từng bộ phận, phòng ban, nhân viên
  • Định hình và phát triển chiến lược của doanh nghiệp theo mục tiêu sâu sát của từng cá nhân.
  • Xây dựng kế hoạch hành động hướng đến mục tiêu KPI
  • Theo dõi tiến độ, phối hợp triển khai dễ dàng
  • Giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường được hiệu suất của doanh nghiệp, các bộ phận, nhân viên so với mục tiêu đề ra.
  • Báo cáo đánh giá tự động, rõ ràng

Để hình dung rõ hơn về phần mềm quản lý KPI của chúng tôi, mời bạn ghé thăm trang sau: https://sskpi.com/vi/phan-mem-kpi/ để xem rõ các màn hình của từng tính năng. Bên cạnh đó chúng tôi cũng có các chuyên viên tư vấn sẵn sàng trả lời câu hỏi của các bạn.

(SKPI tổng hợp, dịch theo Sandra Durcevic trong Business Intelligence (Data Pipe), Rebecca Reynoso (Data Box))

5 1 vote
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Đăng ký nhận bản tin

Nhận tư vấn và trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí của SSKPI


    Các bài viết liên quan

    Đăng ký tư vấn
    TƯ VẤN MIỄN PHÍ

      Gọi cho chúng tôi
      Rút gọn