KPI trong Marketing là gì? Và 17 KPI bạn nên theo dõi

04/10/2021

KPI trong marketing là gì? Mọi nhà tiếp thị và thương hiệu nên biết câu trả lời cho câu hỏi này nếu họ muốn theo dõi chính xác các nỗ lực tiếp thị và xem kết quả của các chiến dịch của họ.

Tìm hiểu KPI là gì, tại sao chúng lại quan trọng và những KPI nào bạn nên theo dõi nếu bạn muốn hiểu và phân tích hiệu quả kết quả của các chiến dịch Marketing của mình.

KPI trong Marketing là gì?

Một chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một giá trị có thể đo lường cho thấy sự tiến bộ trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.

KPI trong Marketing là một giá trị có thể đo lường được gắn với các mục tiêu cụ thể của chiến dịch Marketing. Nó cho biết tiến độ trong chiến dịch và giúp đo lường hiệu quả Marketing khi kết thúc chiến dịch.

KPI trong Marketing hơi khác so với các chỉ số Marketing thông thường. KPI gắn liền với tiến độ. Chúng cho thấy hiệu suất liên quan đến các dự án và chiến dịch cụ thể. Số liệu Marketing là những con số cần được theo dõi nhất quán để hiểu trạng thái của các chiến dịch tiếp thị và liệu chúng có giúp đáp ứng KPI và mục tiêu kinh doanh hay không.

Xem bài  8 KPI mà bộ phận kinh doanh và marketing cần theo dõi

Tại sao KPI trong Tiếp thị lại quan trọng?

Có thể hơi khó nói đầy đủ về “KPI trong Marketing là gì?” nhưng bạn cũng cần biết tại sao KPI lại quan trọng.

KPI trong Marketing rất quan trọng vì chúng giúp bạn xác định:

  • Bạn đang đi đâu (Mục tiêu và mục tiêu Marketing của bạn là gì ?)
  • Làm thế nào để đạt được điều đó (Bạn cần làm gì để đạt được những mục tiêu đó?)
  • Nếu bạn đã đến đích cuối cùng (Những nỗ lực của bạn có tạo ra kết quả có giá trị không?)
  • Làm thế nào để có một lộ trình tốt hơn vào lần sau (Bạn có thể thay đổi điều gì để đạt được kết quả tốt hơn?)

Nếu không có KPI, rất khó để tạo các chiến dịch Marketing chiến lược và đánh giá kết quả Marketing.

Ngoài ra, KPI giúp bạn chứng minh giá trị của các chiến dịch Marketing của mình đối với quản lý cấp trên và khách hàng.

17 KPI Marketing cần theo dõi

Có hàng trăm KPI liên quan đến Marketing. Các loại chỉ số Marketing bạn nên theo dõi sẽ khác nhau dựa trên loại chiến dịch bạn đang chạy và mục tiêu bạn đã đặt.

Bạn có thể tham khảo bài viết sau:

Dưới đây là danh sách các KPI thường được sử dụng và có giá trị nhất trong Marketing.

1. Số lượng chuyển đổi

Chuyển đổi xảy ra khi người dùng thực hiện một hành động mong muốn. Đối với các chiến dịch Marketing của mình, bạn có thể theo dõi nhiều loại chuyển đổi. Một chuyển đổi có thể diễn ra khi ai đó:

  • Mở email
  • Nhấp vào một liên kết
  • Điền vào một biểu mẫu
  • Gọi một số điện thoại
  • Mua hàng
  • Hoặc thực hiện một hành động mà bạn muốn họ

2. Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi là một điểm phần trăm thể hiện số lượng chuyển đổi chia cho số người đã truy cập vào trang web của bạn.

Công thức: Số chuyển đổi / Số lượt xem = Tỷ lệ chuyển đổi

3. Giá mỗi chuyển đổi

Giá mỗi chuyển đổi là số tiền bạn bỏ ra để có được chuyển đổi mong muốn.

Xem bài  27 Ví dụ về các KPI

Công thức: Ngân sách / Số lượng chuyển đổi = Giá mỗi chuyển đổi

4. Số lượng khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là khi bạn thu thập thông tin liên hệ từ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng thường được phân loại là:

  • Các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL) đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu.
  • Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL) đã thể hiện sự quan tâm đến việc mua hàng của một thương hiệu. SQL gần với việc mua hơn MQL.

5. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng là số tiền bạn bỏ ra để có được một khách hàng tiềm năng mới.

Công thức: Ngân sách / Số khách hàng tiềm năng = Giá mỗi khách hàng tiềm năng

6. Số lượng demo sản phẩm

Số lượng demo sản phẩm được giới thiệu cho khách hàng tiềm năng là một loại KPI tiếp thị sản phẩm có giá trị.

7. Khách hàng mới

Số lượng khách hàng mới là một KPI đơn giản nhưng hữu ích trong Marketing.

8. Chi phí mua lại khách hàng

Chi phí thu hút khách hàng là số tiền bạn bỏ ra để có được một khách hàng mới.

Công thức: Ngân sách / Số lượng khách hàng mới = Chi phí chuyển đổi khách hàng

9. Tăng trưởng doanh số

Hai KPI bán hàng bao gồm theo dõi sự thay đổi về doanh số bán hàng hoặc sự thay đổi trong giá trị doanh số bán hàng.

10. Xếp hạng Tìm kiếm

Một trong những KPI Digital Marketing được sử dụng phổ biến nhất là giám sát vị trí trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs).

11. Xếp hạng Alexa

Một KPI khác thể hiện quyền lực, mức độ ảnh hưởng trong Digital Marketing là Xếp hạng Alexa, cho biết mức độ phổ biến của một trang web trực tuyến.

12. Lượng truy cập tự nhiên vào trang web

Lượng truy cập trang web tự nhiên là lượng lưu lượng truy cập được gửi đến một trang web thông qua tìm kiếm không phải trả tiền, không sử dụng quảng cáo.

13. Lượng truy cập đến từ trang web được giới thiệu

Lượng truy cập đến từ trang web được giới thiệu là lượng truy cập được gửi đến một trang web thông qua các liên kết trên các trang web khác.

Xem bài  Các chỉ số KPI của Marketing

14. Lượng truy cập đến từ các mạng xã hội

Lưu lượng truy cập trang xã hội là lượng truy cập được gửi đến một trang web thông qua các trang truyền thông xã hội.

15. Chia sẻ xã hội

Chia sẻ mạng xã hội đại diện cho số lần một phần nội dung được chia sẻ thông qua các trang web truyền thông xã hội chính.

16. Số lần đề cập của báo chí

Đề cập trên báo chí là một loại KPI nhận biết thương hiệu. Chúng thể hiện số lần một phương tiện truyền thông viết về bạn hoặc giới thiệu bạn trên phương tiện truyền thông của họ.

17. Số lượng backlink

Backlink là các liên kết ngược từ các phương tiện truyền thông hoặc các trang web khác trỏ về trang web của bạn.

Theo dõi KPI Marketing và chứng minh kết quả của bạn

Bây giờ bạn có thể trả lời cặn kẽ, “KPI trong Marketing là gì?”

Quyết định KPI nào phù hợp với các chiến dịch và mục tiêu của bạn, sau đó sử dụng chúng để theo dõi hiệu suất, phân tích kết quả và cho thấy giá trị công việc của bạn.

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp hay quản lý đội nhóm Marketing, hoặc bạn là nhân viên Marketing có mong muốn đo lường được các hiệu suất Marketing của mình thì bạn cần xác định và lựa chọn các KPI Marketing nào quan trọng với công việc của bạn, và sau đó quản lý các KPI này.

Một số phần mềm KPI trên thị trường như SSKPI, cho phép bạn tạo nhanh hệ thống KPI trong vòng 5 phút, và quản lý theo dõi được hàng ngày, đồng thời cung cấp báo cáo tổng hợp về hiệu suất của nhân viên phòng ban trong 1 click chuột.

Thiết lập nhanh KPI của phòng ban Marketing trong ngành Thương mại dịch vụ

Bạn có thể sử dụng một trong những phương pháp quản lý KPI hay nhất, thông dụng nhất trên thế giới hiện nay tại bài viết: Các phương pháp quản lý KPI và phần mềm quản lý KPI của chúng tôi để lựa chọn ra giải pháp quản lý các chỉ số hiệu suất Marketing trong doanh nghiệp mình.

0 0 votes
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Đăng ký nhận bản tin

Nhận tư vấn và trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí của SSKPI


    Đăng ký tư vấn
    TƯ VẤN MIỄN PHÍ

      Gọi cho chúng tôi
      Rút gọn