Nguyên tắc đo lường KPI

20/09/2021

Khi đo lường KPI thì các bạn cần tuân thủ một loạt các nguyên tắc để cung cấp sự phát triển, triển khai và vận hành tốt của hệ thống đo lường hiệu suất:

1. Nó phải hỗ trợ sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức.

2. Phải thành lập một nhà vô địch chính thức về đo lường hiệu suất để dẫn đầu việc phát triển và triển khai hệ thống PM trong toàn tổ chức.

3. Việc phát triển, triển khai và tích hợp hệ thống PM đòi hỏi thời gian, nỗ lực, kỹ năng / chuyên môn và có lẽ quan trọng nhất là sự hỗ trợ tích cực của quản lý cấp cao.

4. Đo lường hiệu suất được thiết kế để làm nổi bật những thành tựu và tiết lộ các vấn đề chiến lược và hoạt động cản trở tiến độ đạt được sứ mệnh của tổ chức.

5. Các biện pháp thực hiện phải được sắp xếp theo chu trình lập kế hoạch và lập ngân sách của tổ chức. Đo lường hiệu suất phải là một chức năng liên tục, cung cấp thông tin có ý nghĩa vào mọi thời điểm trong năm tài chính.

6. Phải phát triển một bộ cân đối các thước đo hiệu quả hoạt động nhằm cung cấp cái nhìn không chỉ về hoạt động tài chính mà còn về kết quả kinh doanh, khách hàng và nhân viên.

7. Phải thiết lập một bộ vai trò và trách nhiệm rõ ràng cho việc lập kế hoạch, thực hiện và duy trì hoạt động liên tục của hệ thống PM.

Xem bài  Làm thế nào để thiết lập các mục tiêu thông minh (SMART) để giúp bạn thành công?

8. Một quy trình thực hiện theo từng giai đoạn nên được sử dụng để phát triển và triển khai hệ thống PM, trong đó một giai đoạn phải được hoàn thành và phê duyệt trước khi bắt đầu giai đoạn tiếp theo.

9. Phải có một cách tiếp cận hợp tác và chia sẻ để phát triển và thực hiện hệ thống PM trong toàn tổ chức, trong đó xác định một bộ mục tiêu chung, các biện pháp thực hiện và một kế hoạch dự án đã được thống nhất. Cách tiếp cận này cũng phải chỉ rõ các phương pháp thu thập, phân tích, diễn giải và báo cáo thông tin đo lường hiệu suất.

10. Các quy trình đo lường hiệu suất phải được điều chỉnh hoặc tạo ra để thu thập, phân tích, giải thích và báo cáo thông tin đo lường hiệu quả hoạt động đối với hoạt động tài chính, kết quả kinh doanh, sự tập trung của khách hàng và nhân viên. Các quá trình đo lường hiệu suất này phải trở thành một phần thường xuyên trong các hoạt động liên tục của tổ chức.

11. Tâm lý “cứ làm đi” phải được áp dụng trong việc phát triển và triển khai hệ thống PM. Điều này liên quan đến việc sử dụng các nguồn thông tin hiện có, tránh phát triển hệ thống thông tin tốn kém và sử dụng các chiến lược giải quyết khi có sự chậm trễ trong quá trình phát triển và triển khai hệ thống PM

Xem bài  Tổng hợp một số bảng KPI mẫu trên thị trường

12. Sự rõ ràng về mục đích: điều quan trọng là phải biết ai sẽ sử dụng thông tin, cách thức và lý do tại sao thông tin sẽ được sử dụng.

13. Trọng tâm: thông tin về hiệu suất trước tiên nên được tập trung vào các ưu tiên của tổ chức – các mục tiêu cốt lõi và các lĩnh vực cần cải tiến của tổ chức. Điều này cần được bổ sung bởi thông tin về hoạt động hàng ngày.

14. Bộ chỉ số tổng thể cần đưa ra một bức tranh cân bằng về hoạt động của tổ chức, phản ánh các khía cạnh chính, bao gồm cả kết quả và quan điểm của người sử dụng. Tập hợp này cũng phải phản ánh sự cân bằng giữa chi phí thu thập chỉ tiêu và giá trị của thông tin được cung cấp.

15. Các chỉ số hoạt động cần được cập nhật để đáp ứng các trường hợp thay đổi.

16. Các chỉ số được sử dụng phải đủ mạnh và dễ hiểu cho mục đích sử dụng của chúng. Việc giám sát độc lập, cho dù bên trong hay bên ngoài giúp đảm bảo rằng các hệ thống tạo ra thông tin là tốt.

0 0 votes
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Đăng ký nhận bản tin

Nhận tư vấn và trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí của SSKPI


    Các bài viết liên quan

    Đăng ký tư vấn
    TƯ VẤN MIỄN PHÍ

      Gọi cho chúng tôi
      Rút gọn