Tần suất theo dõi và báo cáo KPI

31/08/2021

Theo dõi các chỉ số Hiệu suất chính (KPI) cung cấp phản hồi có liên quan về trạng thái hiện tại của hiệu suất tổ chức. KPI cũng hỗ trợ trong quá trình ra quyết định liên quan đến các hành động cần được thực hiện để cải thiện hiệu suất trong tương lai. Đo lường hiệu suất là một quá trình tổ chức quan trọng có thể được nâng cao bằng cách đưa ra các quyết định thông minh về tần suất đo lường. Điều quan trọng là phải biết tần suất theo dõi và báo cáo bằng cách sử dụng KPI.

Các tần suất có thể là: Trực tiếp (Liên tục), Hàng ngày, Hàng tuần, Hàng tháng, Hàng quý, Hàng năm hoặc Hàng năm.

Tần suất tiêu chuẩn để theo dõi việc đạt được các mục tiêu của tổ chức cần xem xét các khía cạnh như:

  1. Tính cấp thiết: Đây có phải là kết quả cần được cải thiện trong 6 đến 12 tháng tới không? Nếu vậy, nó có lẽ cần được đo ít nhất hàng tháng.
  2. Khung thời gian của những thay đổi: Nếu bạn muốn cải thiện ngay bây giờ, thì sẽ mất bao lâu trước khi bạn thấy hiệu quả? Ví dụ: nếu bạn giới thiệu một thủ tục mới trong trung tâm cuộc gọi, bạn sẽ thấy kết quả ngay lập tức. Do đó, sẽ rất hữu ích nếu bạn đo lường những thay đổi trong KPI liên quan hàng ngày / hàng tuần.
  3. Độ chính xác: Bạn cần mẫu nhỏ hơn hay mẫu lớn hơn và tần suất coi chúng là đáng tin cậy để chỉ ra xu hướng hoặc thay đổi theo thời gian? Các mẫu lớn hơn, được thực hiện thường xuyên, có thể làm tăng chi phí, nhưng chúng cung cấp mức độ toàn vẹn của dữ liệu cao hơn
  4. Báo cáo chi phí / lợi ích: Việc đo lường kết quả hoạt động thường xuyên hơn có xứng đáng với lợi ích của việc nhận được phản hồi thường xuyên hơn không? Như chi phí, hãy xem xét chi phí thu thập dữ liệu và thời gian liên quan, mức độ quan liêu, các cuộc họp quản lý cần thiết, v.v.
Xem bài  18 KPI để đo lường hiệu suất (Cách chọn & Theo dõi chúng)

(Nguồn: Theo Denisa Călin – SSKPI dịch)

0 0 votes
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Đăng ký nhận bản tin

Nhận tư vấn và trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí của SSKPI


    Các bài viết liên quan

    Đăng ký tư vấn
    TƯ VẤN MIỄN PHÍ

      Gọi cho chúng tôi
      Rút gọn