Thư viện KPI
< Tất cả các KPI
In

KPI: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead-to-Sale %)

Cách tính KPI

Tỷ lệ này = Số đơn đã thanh toán thành công / Số lượng Lead tiềm năng mà nhân viên có

Mục đích của chỉ số KPI

Chỉ số này cho phép toàn bộ phận kinh doanh rà soát lại toàn bộ quá trình làm việc: những lead nào có chất lượng, phương thức nào phù hợp nhất để chốt hợp đồng trong tương lai, và liệu những ưu đãi / thông điệp gửi tới khách hàng có ảnh hưởng hay không.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng là số liệu đo lường mức độ hiệu quả của nhóm bán hàng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng, được gọi là khách hàng tiềm năng, thành khách hàng trả tiền. Việc tạo ra các khách hàng tiềm năng là trách nhiệm của hoạt động tiếp thị và việc chuyển đổi các khách hàng tiềm năng này thành khách hàng là trách nhiệm của bộ phận bán hàng. Biết được tỷ lệ chuyển đổi của bạn là rất quan trọng để hiểu nhóm bán hàng của bạn đang hoạt động như thế nào và thiết lập kênh tiếp thị nào có tác động mạnh nhất.

Tại sao chỉ số hiệu suất này quan trọng?

Mỗi khách hàng tiềm năng đại diện cho một giá trị doanh thu tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn hiểu giá trị của mỗi khách hàng tiềm năng, cùng với phần trăm khách hàng tiềm năng sẽ chuyển đổi thành khách hàng, bạn có thể thiết lập số lượng khách hàng tiềm năng cần được tạo ra để duy trì và phát triển doanh nghiệp của mình. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tạo ra các tiêu chuẩn yêu cầu cho các hoạt động tiếp thị (các nỗ lực tiếp thị của bạn có thành công trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng không?) Và cho doanh số bán hàng (nhóm bán hàng có hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng không?).

Cách làm KPI

Đây là một chỉ số KPI cần được chia sẻ và thảo luận thường xuyên giữa bộ phận marketing và sales, vì 10 lead chất lượng sẽ hiệu quả hơn so với hàng trăm lead kém chất lượng (xét trên góc độ ký kết hợp đồng thành công và tiết kiệm thời gian).

Bạn sẽ sử dụng nguồn dữ liệu nào để đo lường KPI?

Một CRM, như Salesforce sẽ theo dõi tất cả các hoạt động bán hàng, từ lần chạm đầu tiên trong suốt thời gian tồn tại của khách hàng. Với các CRM bạn sẽ theo dõi được các số liệu bán hàng quan trọng trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Kết hợp với CRM, các công cụ tiếp thị trực tuyến, chẳng hạn như Google Ads, cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả của các kênh tiếp thị dựa trên web khác nhau của bạn. Bằng cách phân đoạn khách hàng tiềm năng, bạn có thể hiểu quảng cáo nào tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao nhất và cách tối ưu hóa điều này để tăng tỷ lệ dẫn đến tỷ lệ bán hàng của bạn.

Ví dụ về KPI

Giả sử bạn là một doanh nhân trong ngành công nghiệp kem. Bạn đã phát minh ra một loại kem ốc quế tan chậm mà bạn đã tiếp thị cho các nhà bán lẻ thực phẩm thông qua sự kết hợp giữa quà tặng kem và quảng cáo trực tuyến. Vào tháng 9, nhóm tiếp thị của bạn đã tạo ra bốn khách hàng tiềm năng thông qua các mạng xã hội về kem và sáu khách hàng tiềm năng từ các quảng cáo được nhắm mục tiêu. Trong tổng số 10 khách hàng tiềm năng, nhóm bán hàng của bạn có thể chuyển đổi ba trong số họ thành khách hàng với hợp đồng hàng năm. Điều này có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bạn là 30%. Với con số này, bây giờ bạn có thể xác định số lượng khách hàng tiềm năng cần thiết để đạt được mục tiêu doanh thu trong tương lai của mình. Bạn có thể tận dụng thêm tỷ lệ này để tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của mình. Hãy giả sử rằng trong số ba khách hàng mới của bạn, hai trong số họ được tạo ra thông qua quà tặng kem của bạn. Điều này có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng đến bán hàng của bạn đối với khách hàng tiềm năng được tạo trực tiếp là 50%, trong khi tiếp thị trực tuyến là 33%. Thông tin này giúp xác định chiến lược tiếp thị của bạn trong tương lai.

(Nguồn: Theo Sisense – SSKPI dịch & tổng hợp)

Chỉ số KPI trước KPI: Thời gian chuyển đổi trung bình (Average Conversion Time)
Chỉ số KPI tiếp KPI: Tỷ lệ giữ chân khách hàng và Tỷ lệ huỷ đơn hàng (Retention and Churn Rates)
Các nội dung về chỉ số hiệu suất KPI này
Đăng ký tư vấn
TƯ VẤN MIỄN PHÍ

    Gọi cho chúng tôi
    Rút gọn