Tổng hợp một số bảng KPI mẫu trên thị trường

14/10/2021

Rất dễ dàng để tìm kiếm được bảng KPI mẫu ở trên mạng internet, và việc bạn cần làm tiếp theo là áp dụng nó vào doanh nghiệp ngay?

Oh, không. Có bảng mẫu KPI chưa phải là xong đâu.

Chúng ta đều biết hiện nay, các chỉ số KPI đã quá quen thuộc với nhiều lĩnh vực, trở thành yếu tố quan trọng để tăng cường quản lý nâng cao hiệu suất công việc. Bảng KPI được lập ra giúp nhà quản lý xây dựng chiến lược và kế hoạch làm việc hiệu quả, hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc. Các doanh nghiệp đã dần nhận ra ý nghĩa và ích lợi của KPI.

Việc sử dụng bảng KPI mẫu sẽ giúp người mới lập kế hoạch công việc cho dự án, phòng ban trong từng lĩnh vực có vài hiểu biết ban đầu trong việc thiết lập hệ thống KPI cho doanh nghiệp. Là người xây dựng và triển khai KPI cho các phòng ban, chúng ta cần phải tìm hiểu những đặc trưng của từng phòng ban, hiểu được định hướng và mục tiêu chiến lược của công ty… trước khi đưa ra bất kỳ chỉ số KPI nào.

Việc đưa KPI vào doanh nghiệp thì phải lựa chọn thật kỹ càng, và nên có sự tham vấn của các công ty chuyên nghiệp. Người quản lý cần hiểu rõ bản chất và giá trị mà chỉ số KPI mang lại để sử dụng biểu mẫu hiệu quả.

Chỉ số KPI là gì?

Trong nhiều dự án, chỉ số KPI quen thuộc và được áp dụng mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực. Vậy, chỉ số KPI là gì?

Thuật ngữ KPI là viết tắt của từ “Key Performance Indicator” – chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả quá trình thực hiện mục tiêu công việc của từng cá nhân, từng bộ phận, giúp xác định mục tiêu trọng tâm của doanh nghiệp.

Chỉ số KPI được xây dựng tùy theo đặc trưng từng lĩnh vực, quy mô dự án, năng lực của nhân viên để là dấu mốc đánh giá năng lực làm việc, mục tiêu hướng đến cho các đối tượng.

Mỗi bộ phận sẽ sử dụng chỉ số KPI khác nhau, được xây dựng cân đối giữa năng lực làm việc và mục tiêu tổng thể cần đạt được.

KPI đóng vai trò gì với doanh nghiệp?

Chỉ số KPI là từ ngữ cực kỳ quen thuộc trong môi trường doanh nghiệp, tổ chức. KPI chính là công cụ đắc lực hỗ trợ đánh giá quá trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Vai trò của KPI với doanh nghiệp có thể phác họa ở những điểm sau:

  • Chỉ số KPI là căn cứ đảm bảo nhân viên thực hiện đúng nhiệm vụ của từng vị trí được giao.
  • Chỉ số KPI đảm bảo công việc được định lượng một cách chính xác và đảm bảo hiệu suất. Từ chỉ số KPI đánh giá hiệu suất làm việc và đưa ra biện pháp xử lý, cải thiện phù hợp.
  • Dựa trên chỉ số KPI, doanh nghiệp đánh giá, chấm điểm năng lực nhân viên một cách minh bạch, tạo tính thống nhất cho toàn bộ hệ thống.

Không chỉ cần thiết cho doanh nghiệp, với nhân viên và cá nhân, chỉ số KPI là dấu mốc và mục tiêu để nhân viên cố gắng làm việc. Bảng KPI chi tiết sẽ giúp người quản lý xây dựng kế hoạch làm việc hiệu quả.

Bảng KPI mẫu là gì?

Bảng KPI mẫu được thiết kế dựa trên các phân tích hoạt động, kết quả từ một số doanh nghiệp, và được trình bày theo dạng bảng để cho người dùng lấy về có thể thay đổi một số thông tin cho phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Các bảng mẫu KPI cũng được phân theo các vai trò, vị trí công việc, các phòng ban, lĩnh vực kinh doanh / sản xuất khác nhau. Người phụ trách, người quản lý bộ phận, dự án sẽ dựa trên bảng đánh giá KPI mẫu để phân tích và xây dựng hoàn thiện chỉ số phù hợp. Bảng KPI mẫu sẽ cung cấp thông tin chính và cơ bản đặc trưng cho từng lĩnh vực: dự án, phòng kinh doanh, IT, sản xuất, chăm sóc khách hàng, tài chính…

Hệ thống KPI cho các phòng ban

Bạn là người quản lý, dẫn dắt đội nhóm làm việc, yêu cầu cần xây dựng chỉ số KPI phù hợp cho từng nhân viên và mục tiêu công việc. Form mẫu đánh giá KPI sẽ là cơ sở căn cứ hữu ích, giúp xây dựng tiêu chí đánh giá đo lường công việc hiệu quả. Mời bạn tham khảo bảng KPI mẫu cho doanh nghiệp đang có trên thị trường hiện nay.

Tải Bảng Mẫu KPI được sử dụng phổ biến:

  • Bảng KPI mẫu cho phòng kinh doanh
  • Bảng KPI mẫu cho phòng marketing
  • Bảng KPI mẫu cho bộ phận SEO
  • Bảng KPI mẫu cho phòng nhân sự
  • Bảng KPI mẫu cho phòng tài chính kế toán

Bảng KPI mẫu cho phòng nhân sự

Phòng nhân sự đảm nhiệm vai trò quản lý nhân sự, tuyển dụng và đào tạo… Với đặc trưng khác so với phòng ban khác liên quan đến kinh doanh. Các chỉ số quan trọng trong bảng KPI mẫu phòng nhân sự:

  • Tuyển dụng: Chỉ số KPI về thời gian và số lượng tuyển dụng, chi phí cho từng vị trí là bao nhiêu.
  • Đào tạo: Xác định chi phí đào tạo so với mức tiền lương, số giờ đào tạo, chỉ số nhân viên đạt được sau mỗi khóa đào tạo…
  • Các chỉ số khác như: Lương, thưởng, mức độ trung thành của nhân viên, an toàn lao động… chỉ số sẽ thay đổi tùy thuộc vào chiến lược của từng công ty.

Ví dụ có thể chia ra một số chỉ số KPI cho phòng nhân sự

  • KPI về lương
  • KPI về tuyển dụng
  • KPI về an toàn lao động
  • KPI về đào tạo
  • KPI về đánh giá công việc
  • KPI về giờ làm việc
  • KPI về năng suất
  • KPI về hoạt động cải tiến
  • Đánh giá nguồn nhân lực khác

Bảng KPI mẫu cho bộ phận Kinh doanh – Marketing

Bộ phận Kinh doanh – Marketing cần có chỉ số KPI rõ ràng để đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên và toàn bộ đội nhóm. Các chỉ số chính cần thiết trong file KPI mẫu của sale và marketing:

  • Chỉ số phản hồi khách hàng từ số lượng gửi đi: Tùy thuộc cho mỗi chiến lược marketing khác nhau (email marketing – chỉ số phản hồi email, social marketing – tỷ lệ tương tác và mua hàng, SEO – top thứ hạng và thời gian đạt được thứ hạng…).
  • Chỉ số khách hàng mất sau lượt mua hàng đầu tiên: Xác định được vấn đề về sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang gặp phải khiến trải nghiệm người dùng không tốt, khách hàng không quay trở lại mua hàng lượt tiếp theo.

Bộ KPI cho phòng Marketing

  • KPI hoạt động quan hệ công chúng
  • KPI quảng cáo
  • KPI promotion
  • KPI internet marketing

Bạn có thể tham khảo bài viết sau:

Xem bài  Các chỉ số KPI của Marketing
Xem bài  10 chỉ số KPI thiết yếu của bộ phận Marketing và hướng dẫn thiết lập chi tiết
Xem bài  KPI trong Marketing là gì? Và 17 KPI bạn nên theo dõi

Bộ KPI của phòng Sale

Bạn có thể tham khảo bài viết sau:

Xem bài  8 KPI mà bộ phận kinh doanh và marketing cần theo dõi

Bảng KPI mẫu cho bộ phận cho lĩnh vực sản xuất

Quá trình sản xuất cần có chỉ số KPI để kiểm soát năng lực sản xuất, thời gian làm việc và hiệu suất làm việc của người lao động. Bảng KPI mẫu sản xuất sẽ cung cấp chỉ số chính quan trọng:

  • Tỷ lệ nguyên vật liệu tiêu hao trong quá trình sản xuất: Giúp doanh nghiệp định lượng, quản lý giá thành sản xuất đạt chuẩn.
  • Tỷ lệ sản phẩm lỗi hỏng: Giám sát và quản lý tay nghề nhân viên, cải thiện khả năng làm việc để giả thiểu sản phẩm lỗi hỏng, gây lỗ.
  • Tỷ lệ sản phẩm sản xuất được cho từng dây chuyền, bộ phận. Chỉ số nhằm đảm bảo nhân viên làm việc tối đa công suất, phù hợp với năng lực từng người.

Bảng KPI mẫu cho bộ phận IT

Bộ phận IT của doanh nghiệp sẽ đảm nhiệm duy trì hệ thống máy móc, phát triển phần mềm, triển khai xây dựng website, tăng tính bảo mật…

Quan trọng với các doanh nghiệp hiện đại ứng dụng công nghệ số, phần mềm trong sản xuất. Bảng mẫu KPI cho bộ phận IT sẽ đánh giá các thông số liên quan:

  • Đánh giá hiệu suất công việc hỗ trợ: Tỉ lệ than phiền nội bộ, tỉ lệ xử lý trong lần đầu tiên, số lần hỗ trợ…
  • Đánh giá thời gian và hiệu suất công việc: Thời gian trung bình để xử lý sự cố kỹ thuật, khắc phục lỗi hệ thống, số lần sự cố xảy ra trên hệ thống…
  • Đánh giá chi phí xử lý sự cố liên quan đến dịch vụ IT: Chi phí trong việc vận hành và xử lý sự cố, chi phí tiết kiệm được từ các công nghệ, giải pháp xử lý sự cố.

Nhóm KPI cung ứng

  • KPI về bảo trì
  • KPI về năng suất
  • KPI về đơn hàng
  • KPI về sản phẩm lỗi

Chỉ số KPI của phòng kế toán

Xây dựng bảng KPI như thế nào cho doanh nghiệp?

Mỗi doanh nghiệp sẽ có yêu cầu và đặc trưng về quy mô, quy trình, số lượng nhân viên khác nhau. Việc xây dựng bảng KPI phù hợp với doanh nghiệp rất quan trọng, nhằm đảm bảo đánh giá chính xác, giúp nâng cao hiệu suất làm việc cho từng bộ phận và phòng ban.

Để xây dựng bảng và chỉ số KPI phù hợp cho doanh nghiệp cần tuân thủ quy trình sau:

  • Xác định chủ thể xây dựng KPI doanh nghiệp – là leader, người quản lý.
  • Xác định đặc thù công việc, yêu cầu đầu việc của từng phòng ban. Từ đó, xác định được các chỉ số KPI chính để xây dựng hệ thống.
  • Xác định khung điểm cho từng chỉ số: dựa trên mục tiêu doanh nghiệp, năng lực nhân viên, tình trạng tài chính và nhân sự.
  • Đo lường, thống kê và cải thiện bảng chỉ số KPI.

Dựa trên bảng KPI mẫu chung cho các phòng ban, người quản lý xây dựng và hoàn thiện chỉ số phù hợp với doanh nghiệp, từng bộ phận.

Các bạn có thể tải các mẫu KPI đang chia sẻ trên thị trường để tham khảo ở nút download dưới đây, tuy nhiên chúng tôi khuyến nghị bạn nên xem thử danh sách bộ chỉ số KPI của chúng tôi được tích hợp sẵn trong phần mềm, gồm 5.000 KPI của 350 vị trí công việc, 25 bộ phận, 11 lĩnh vực khác nhau, được các chuyên gia nhân sự hàng đầu lựa chọn cẩn thận.

Số hóa hệ thống bảng mẫu KPI cho doanh nghiệp

Với nhiều năm kinh nghiệm và triển khai hệ thống KPI cho rất nhiều doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau, chúng tôi nghĩ nếu doanh nghiệp bạn đã sẵn sàng để áp dụng KPI thì hãy sử dụng luôn phần mềm KPI để số hóa các hoạt động công ty và tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Phần mềm KPI của SSKPI không chỉ được có đầy đủ bộ chỉ tiêu KPI mà còn có liên kết KPI với các công việc, dự án. Điều này giúp bạn kiểm soát đươc trạng thái của các công việc, dự án, mức độ hoàn thành, nhanh chóng kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.

Báo cáo với 14 tiêu chí tùy chỉnh giúp bạn chỉ với 1 click chuột là nắm được tổng thể mọi thứ đang diễn ra. Cuối tháng, cuối quý, phần mềm cũng tự động tổng hợp kết quả của các nhân viên, bộ phận, giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường được hiệu suất của doanh nghiệp, các bộ phận, nhân viên so với mục tiêu đề ra.

Bạn hãy để lại số điện thoại để chúng tôi demo phần mềm của SSKPI và chứng minh với bạn những hiệu quả tuyệt vời mà phần mềm KPI này mang lại cho công việc kinh doanh của bạn.

Hãy ghé thăm trang giới thiệu phần mềm quản lý KPI ở đây.

0 0 votes
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Đăng ký nhận bản tin

Nhận tư vấn và trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí của SSKPI


    Các bài viết liên quan

    Đăng ký tư vấn
    TƯ VẤN MIỄN PHÍ

      Gọi cho chúng tôi
      Rút gọn