Tổng quan về KPI, KPI là gì?

23/09/2021
Hiểu đúng và lựa chọn KPI chưa bao giờ là điều dễ dàng

KPI là gì?

Bạn có yêu thích KPI hay không ưa KPI một chút nào? Dù bạn có thích hay không thì KPI vẫn tồn tại khắp nơi xung quanh bạn. Chúng tôi nghe nói về KPI trong các doanh nghiệp, trường học và bệnh viện. Bạn và nhiều người có thể tự hỏi KPI là gì? KPI giúp ích gì được cho kinh doanh, hay cuộc sống của bạn?

Trước khi bạn trả lời những câu hỏi đó, thì thực tế bạn cũng phải thừa nhận rằng nhiều người trong chúng ta có chỉ tiêu KPI trong công việc của mình, những người khác phải báo cáo về KPI, vậy thực sự KPI là gì?

KPI viết tắt của từ gì?

Nói một cách dễ hiểu, KPI là một cách đo lường mức độ hiệu quả của chúng ta cũng như các cá nhân hoặc toàn bộ công ty hoặc đơn vị kinh doanh. KPI là viết tắt của Key Performance Indicator. KPI giúp mọi người hiểu được một công ty, đơn vị kinh doanh hoặc cá nhân đang hoạt động tốt như thế nào so với các mục tiêu và mục tiêu chiến lược của họ.

Xem bài  Giới thiệu về đo lường hiệu suất

Cũng xin phép được nhắc lại: KPI là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các công ty, tổ chức, bộ phận, phòng ban của công ty hay cá nhan. Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có các chỉ số KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả làm việc của bộ phận đó một cách khách quan nhất.

Ví dụ KPI

Bạn có thể tham khảo một số ví dụ để hiểu thêm về KPI.

Tác giả Bernard Mar đã từng dùng minh họa về một chuyến đi bằng thuyền buồm để giải thích về KPI một cách khá trực quan. Thuyền buồm đi từ Southampton đến Thành phố New York.

Và có thể thấy được ở đây, mục tiêu của cuộc hành trình là đưa hành khách và hàng hóa đến Big Apple – chẳng hạn như trong 10 ngày. Sau khi ra khơi, thuyền trưởng và thủy thủ đoàn cần dữ liệu điều hướng để hiểu vị trí của họ so với tuyến đường đi thuyền dự kiến họ đã đưa ra.

Trong trường hợp này, các KPI hữu ích có thể bao gồm dữ liệu vị trí GPS, tốc độ trung bình, mức nhiên liệu, thông tin thời tiết, v.v. Kết hợp với nhau, các chỉ số này (hoặc KPI) cho phép nhóm phụ trách hiểu liệu họ đang đi đúng hướng hay lệch tuyến. Điều này cho phép họ đưa ra quyết định về nơi để chỉ đạo tiếp theo.

Xem bài  Nguyên tắc đo lường KPI

Hãy nói về KPI của doanh nghiệp

Đối với các công ty, thì có một số KPI hoàn toàn giống nhau. Nếu mục tiêu của một công ty là kiếm nhiều tiền hơn, họ có thể muốn đo lường các KPI như tăng trưởng doanh số bán hàng, tỷ suất lợi nhuận và chi phí hoạt động. Nếu một công ty muốn thu hút khách hàng mới bằng cách tạo ra một thương hiệu tuyệt vời, thì công ty đó có thể đo lường giá trị thương hiệu và nhận thức về thương hiệu. Và nếu tất cả các vấn đề trên đều quan trọng, thì chính xác công ty đó cần một bộ KPI.

Vấn đề là có hàng nghìn KPI để lựa chọn và các công ty thường phải vật lộn để chọn ra những KPI phù hợp cho doanh nghiệp của họ. KPI sai mang đến nguy cơ chỉ dẫn mọi người đi sai hướng và thậm chí khiến họ đưa ra kết quả sai hoàn toàn. Hãy luôn nhớ rằng, lý do tại sao KPI lại có sức ảnh hưởng mạnh mẽ là do ‘bạn đạt được những gì bạn đo lường được’. Nếu một công ty đo lường và thưởng cho việc đạt được KPI không phù hợp với mục tiêu của họ thì về cơ bản, công ty đó đã yêu cầu phi hành đoàn đi sai hướng!

KPI hiệu quả gắn chặt với các mục tiêu chiến lược (có thể là cho toàn bộ công ty, một đơn vị kinh doanh hoặc một cá nhân). Khi chúng tôi giúp các công ty chọn KPI phù hợp, trước tiên, chúng tôi phát triển một khung quản lý hiệu suất làm rõ các ưu tiên chiến lược. Chúng tôi thường tạo một sơ đồ một trang về các mục tiêu chính và cách chúng hỗ trợ nhau để đạt được mục tiêu cuối cùng (ví dụ: cung cấp giá trị cho cổ đông).

Xem bài  KPI là gì? Các phương pháp quản lý KPI, phần mềm KPI tốt nhất

Một khi khung hiệu suất thể hiện các mục tiêu của công ty, đã đến lúc phát triển các KPI. Nhưng trước khi bất kỳ ai nhảy thẳng vào các biện pháp, chúng tôi đảm bảo rằng các công ty trước tiên phải xác định những câu hỏi mà họ cần trả lời.

Lấy ví dụ là Google, nhóm điều hành của họ đã xác định được một bộ gồm khoảng 35 câu hỏi. Giờ đây, họ đảm bảo rằng KPI mà họ sử dụng đang giúp họ trả lời các câu hỏi kinh doanh quan trọng nhất của họ. Bằng cách này, các công ty không chỉ gắn KPI với chiến lược của họ mà còn đảm bảo chúng có ý nghĩa và nhiều thông tin, tức là giúp bạn trả lời các câu hỏi quan trọng nhất của doanh nghiệp.

(Nguồn: Theo Bernard Marr – SSKPI dịch & tổng hợp)

0 0 votes
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments

Đăng ký nhận bản tin

Nhận tư vấn và trải nghiệm sản phẩm hoàn toàn miễn phí của SSKPI


    Các bài viết liên quan

    Đăng ký tư vấn
    TƯ VẤN MIỄN PHÍ

      Gọi cho chúng tôi
      Rút gọn